• Brindar una visión sistémica sobre los principales problemas que hoy
  deben enfrentar quienes ocupan puestos de responsabilidad.
•  Lograr una comprensión acabada del funcionamiento de las organizaciones,
  donde el factor humano es una variable clave.
• Fortalecer las aptitudes para la toma de decisión, el trabajo en equipo, el
  liderazgo de grupos de trabajo y el manejo de conflictos.
• Estimular el desarrollo de aptitudes interpersonales y de grupo.
• Destacar la negociación como herramienta de liderazgo efectivo y resolución
  de conflictos.

• Titulares de Franquicias
• Responsables de Franquicias
• Interesados en sumarse al sistema de Franquicias

Módulo 1. Ley de Franquicia

¿Qué es una franquicia? Tipo de relación Franquiciante y Franquiciado. Sistema de franquicias en argentina. Normas y procesos para adquirir una franquicia. Leyes de comercio. Fundamentos para desarrollar una franquicia. Conformación de Franquicias. Regulación de contratos de franquicias en el nuevo código civil y comercial. El contrato de franquicia. Alcances de la Ley.

Módulo 2. Procesos de Negociación

La gestión del conflicto. Respuestas comunes ante los conflictos. Reconocimiento del propio estilo negociador. Posiciones versus intereses. Proceso de identificación de intereses. Gestión del poder. El plan B. Acciones para contrarrestar desequilibrios de poder. Glosario del negociador. Estrategias de persuasión. Recursos comunicacionales en la negociación. Sugerencias frente a personas que siempre dicen “No”. La oratoria del negociador.

Módulo 3. Liderazgo y Conducción de Equipos

Distintas concepciones sobre el liderazgo. Concepciones intuitivas sobre el liderazgo. Dos paradigmas para entender el trabajo y el liderazgo Implicaciones de ambos paradigmas para el liderazgo. El liderazgo según el paradigma Equipo – Misión – Interdependencia.
Atributos del líder efectivo manejo del poder. Modelo de conducta. Liderazgo Situacional. El liderazgo Situacional como representante del paradigma Equipo – Misión – Interdependencia. Orientación a la tarea y orientación a la relación. Cuatro estilos de liderazgo. La delegación. Liderazgo y cambio personal. La capacidad de cambio.

Módulo 4. Atención al Cliente y Manejo de Quejas

“Sin cliente no hay empresa.” Importancia de la actitud. La escala personal. La escala de los procedimientos.
La imagen personal, el tono de la voz, el lenguaje corporal. Las necesidades del cliente.
Saber escuchar al cliente. Saber comunicar mensajes con eficacia. Cómo tratar a los clientes difíciles.
Técnicas para el manejo eficaz de quejas y reclamos.

Módulo 5. Calidad de Servicios

La calidad en el servicio al cliente. Calidad de servicio y lealtad del cliente: mitos y realidades. Las personas y los métodos. La empatía. Las técnicas para la comunicación eficaz con el cliente.
Medir la satisfacción del cliente: distintas herramientas.
La resolución de los problemas del cliente. Gestión de las quejas y los reclamos. El valor económico de una queja no resuelta.

Módulo 6. Comunicación Efectiva

Los Procesos Comunicacionales. Yo y los otros, las relaciones interpersonales.
Problemas en la Comunicación. Ruidos. Reglas de la Comunicación, el gesto y lo no dicho.
Factores que influyen en la eficacia de las comunicaciones. Modalidades de comunicación informales- formales.
La Comunicación en los grupos. Comunicación efectiva. Empatía-Aceptación-Congruencia. Reglas de la Comunicación Eficaz.
El grupo, la comunicación y el trabajo en equipo.

Módulo 7. Marketing Operativo

Visión Estratégica de la Empresa. Entorno Socio – Político – Económico.
Marketing Estratégico. Planificación y gestión de Marketing. Posicionamiento. Entendiendo al cliente
(consumidor). La innovación en la práctica. Comunicación de marca y de producto. Comercialización en empresas de servicios financieros. Herramientas para ventas, satisfacción y fidelización del cliente. Marketing relacional. Cross selling. Marketing de base de datos.

Módulo 8. Gestión Financiera

Conceptos financieros fundamentales. La gestión de los recursos. Las decisiones de inversión y financiamiento. La gestión del capital de trabajo. La búsqueda de la rentabilidad y la generación de valor. Las palancas de la rentabilidad. Optimización de costos. La planificación financiera y la presupuestación. Generación y aplicación de los fondos. El “cash flow” de un negocio de franquicia. Herramientas de gestión y análisis. Indicadores para el seguimiento financiero.

Daniel Scandizzo
Contador Público (Universidad Nacional de Córdoba), Magíster en Dirección de Empresas (Universidad Católica de Córdoba), Doctorando Administración de Empresas (Universidad Católica Argentina). Profesor de Análisis Financiero, Planificación Financiera, Evaluación de Proyectos de Inversión, Negocios Sustentables y Metodología de la Investigación en Unversidad Católica de Córdoba, Universidad Blas Pascal, ADEN Business School, ESADE Business School, Universidad Nacional de La Plata, Universidad Nacional de Villa María, Universidad del Pacífico (Perú) y evaluador de Tesis en UADE Business School y Facultad de Cs. Exactas, Físicas y Naturales de la Universidad Nacional de Córdoba. Ex Gerente General Nuevocentro Shopping. Ex Director General Instituto de Ciencias de la Administración (ICDA) de la Universidad Católica de Córdoba. Ex Pro Secretario de Coordinación Operativa y Comisiones de la Legislatura de la provincia de Córdoba. Ex Gerente General Cooperativa de Consumo, Servicios Públicos y Sociales de Deán Funes Ltda. Ex Auditor Junior y Senior en Coopers & Lybrand (hoy Price Waterhouse Coopers).

• Franquicias Socias de la Cámara de Franquicias 30%

Nota:
_ Las becas y descuentos especiales no se acumulan, el destinatario puede elegir el de mayor conveniencia. Sobre los aranceles a pagar el alumno puede optar por las diferentes formas de pago, algunas de las cuales tienen descuentos adicionales.
_ Los beneficios y becas se consideran sobre los aranceles (excluyendo la matrícula).
_ Según corresponda, los interesados deben presentar la documentación respaldatoria como por ejemplo: certificado laboral, constancia matrícula, nota de la institución/empresa a la que pertenece, etc.
_ La fecha tope para recibir las solicitudes de becas es 15 días (corridos) antes de la fecha de inicio del programa.

• Completar la solicitud de inscripción
• Fotocopia del DNI 1º y 2º hoja
• Curriculum Vitae
• Abonar el importe de la matrícula

Cupo máximo: 40 personas
Cupo mínimo: 20 personas