• Clases dictado en vivo
• Contenidos Interactivos a distancia
• Trabajos a desarrollar evaluativos con devolución
• Tutorias permanentes
• Foros de Discución
• Evaluaciones Online
• Material a descargar.

• Promover un espacio para el análisis y la autoevaluación de los  participantes respecto de su estilo de liderazgo actual.
• Generar en los participantes el deseo y la necesidad de implementar cambios en los aspectos  que encontraron menos satisfactorios.
• Proponer un conjunto de conceptos, métodos de trabajo y mejores prácticas a los que puedan recurrir para facilitar el cambio deseado.

• Responsables de puntos de ventas
• Gerentes de Sucursales
• Ejecutivos regionales
• Coordinadores de equipos comerciales y fuerza de ventas
• Responsables de Franquicias
• Mandos medios PyMe

MODULO I: ACTO DE APERTURA

• Se realizará un acto de apertura en la Camara de Franquicia de Córdoba.
• Participación de los directivos de la empresa y la Cámara
• Charla del programa Crédito Fiscal del Ministerio de Producción

MODULO II: GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, HABILIDADES DIRECTIVAS

• Análisis introspectivo
• Análisis del entorno y perspectivas
• Estrategias competitivas aplicadas
• Las 5 Fuerzas Competitivas de Porter
• Misión, visión y objetivos de la organización
• Las funciones gerenciales
• Roles de los Gerentes en una Organización
• Habilidades requeridas para los que tienen la responsabilidad de dirigir
• Dinámica de la Organización: Cultura Organizacional. Identificación de los principales sistemas a operar. Procesos Administrativos. Información. Productividad.

MODULO III: : HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

• El proceso de Incorporación: La Primer semana en el Trabajo, la Inducción, la Presentación, la Asignación de Funciones y Responsabilidades, el contrato psicológico y su seguimiento.
• El Desarrollo del Capital Humano – Detección de las necesidades de capacitación, alineamiento con los objetivos de la empresa, el proceso de Coaching. El Desarrollo del Colaborador.
• El desempeño y la conducta de las personas. Como Evaluar y Generar Planes de Mejora. El uso de Reconocimiento, cuando utilizar Recompensas e Incentivos.
• Herramientas y factores que generan un ambiente y clima favorable de trabajo. Acciones para comprometer y fidelizar a los colaboradores.

MÓDULO IV: CLAVES PARA LIDERAR Y MOTIVAR A LOS COLABORADORES

• Las Personas: factor clave de las Empresas; La Conducta humana. Las Necesidades de las Personas. Los principios de la motivación. Teoría de la Jerarquía de las necesidades. Los Factores higiénicos y motivacionales en el trabajo. Como motivar a los colaboradores.
• Habilidad para liderar personas, equipos y procesos: Introducción al liderazgo. Funciones y Estilos. El Liderazgo situacional. Factores que condicionan la elección de un estilo. Identificando del propio estilo de liderazgo. El rol del Líder parar implementar cambios en la Empresa.La Capacidad para Liderar a las diferentes generaciones.
• Habilidad para transformar grupos en equipos y trabajar en ellos; Características de los equipos en las organizaciones. Etapas en la formación de equipos.

MÓDULO V: CLAVES PARA LIDERAR Y MOTIVAR A LOS COLABORADORES

• Variables que influyen en la calidad de servicio y atención al cliente.
• El modelo de atención al cliente basado en la gestión de las experiencias.
• Perfilación de clientes: identificación de perfiles de clientes y cómo abordarles. La atención adaptativa.
• Empatía y Generación de Confianza.
• Habilidades conversacionales: Gestión de quejas y reclamos y resolución de situaciones difíciles.

MÓDULO VI: CLAVES PARA LIDERAR Y MOTIVAR A LOS COLABORADORES

• Se realizará un acto de apertura en el Campus de la Universidad Blas Pascal
• Participación de los directivos de la empresa y la Cámara
• Entrega de Diplomas

• Completar la solicitud de inscripción
• Abonar el importe de la primera cuota

Cupo mínimo: 20 personas
Cupo máximo: 40 personas